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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ(자주 받는 질문)입니다.

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제목 상품교환 및 반품은 언제나 가능한가요?
작성자 디지탈프렌드 (ip:)
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  • 작성일 2005-12-12 11:17:43
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  • 조회수 1013

   다른 상품으로 오배송 되었거나 구입하신 상품에 하자가 있을 시, 상품을 수령하신 후 7일 이내에 아래 고객센터 연락처로 신청하시면 절차에 따라 교환 및 반품(환불)해 드립니다.  단, 개봉하여 사용했거나 상품에 하자가 없을 시는 제외되며, 상품을 수령하시고 1주일 이후 문제제기 건은 제조사 A/S로 진행됩니다.

  * 고객센터 대표번호 : 02-3437-1070

     고객센터 메일주소 : gm@digital-friend.com

     고객센터 운영시간 : 평일(월~금) 오전 9시 50분 ~ 오후 6시

                           (토요일, 일요일 및 법정공휴일은 휴무입니다.)

 

  * 상품 하자, 오배송으로 인한 교환 및 반품시는 당사에서 왕복 운송료를 부담합니다.

 

 보다 자세한 교환 및 반품(환불)에 대한 당사규정은 아래와 같습니다.

 

------------------------------ 교환 및 반품(환불)에 대한 디지털프렌드 규정 -----------------------------

 

 디지털프렌드에서 구입하신 상품은 공정거래위원회 표준약관과 디지털프렌드 자체 규정에 의거하여 다음과 같이 교환 및 반품(환불)이 진행됩니다.

ㅁ 구입하신 상품에 하자가 있는 경우, 상품이 오배송 된 경우

 - 상품 수령 후 7일 이내에 요청하시면 교환 및 반품(환불)이 가능합니다.
 - 상품의 초기 불량/상품 하자는 지정 서비스센터의 전문 수리기사를 통해 확인된 건에 한합니다.
 - 이 경우 왕복 운송비는 모두 당사가 부담하며, 고객센터 02-3437-1070 혹은
    gm@digital-friend.com 으로 먼저 연락을 주시면 자세히 안내해 드립니다.
 - 교환은 구입하신 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. (타상품으로의 교환은 불가합니다.)
 - 상품 교환 및 환불 요청시에는 고객님의 상품이 지정 물류센터에 먼저 입고되어야 하며,
    절차에 따라 제품 입고 후 2일 이내에 교환발송 혹은 환불 처리 됩니다.
 - 모든 배송 과정에서 일반 택배로 진행되며, 퀵서비스 및 타 운송수단은 지원되지 않습니다. 
 - 물류센터의 특성상 직접 방문을 통한 교환은 불가합니다.

ㅁ 구입하신 상품에 하자가 없는 경우 교환이나 환불이 불가합니다.

 - 제품포장을 개봉하여 재판매가 불가능하거나, 사용(설치)하여 상품가치가 훼손된 경우에는  일체의 반품이 불가합니다.
 - 단, 상품을 수령한 3일 안에 상품의 내용을 확인하기 위해 단순히 택배박스를 개봉한 경우는 예외이나,  3일의 기한이 넘었거나 제품박스를 개봉한 흔적이 있을 시 반품이 절대 불가합니다.
 - 상품 수령후 3일 안에 단순히 택배박스만 개봉하고 반품을 요청하시는 경우에는 고객님의 변심에 의한 것이므로 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.

ㅁ 기타

 - 고객님의 책임 있는 사유로 또는 천재지변으로 인해 상품 등이 훼손 또는 멸실된 경우, 교환이나 환불이 불가합니다.
 - 상품을 수령하고 일 주일이 지난 후 문제 제기하는 건은 제조사의 A/S로 진행됩니다.
 - 상품 이미지의 색상은 모니터 및 그래픽 카드의 색감에 따라 실제 상품 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다. 당사가 판매하는 동종 상품의 색상은 모두 동일하므로, 이미지와 색상이 다르다는 이유로 교환은 불가합니다.

* 교환 및 반품(환불) 요령

 상품을 받으시고 일주일 이내에 교환 및 반품(환불) 건이 발생했을 시 우선 고객센터 '02-3437-1070' 혹은 gm@digital-friend.com 으로 연락을 주시면, 신속하게 처리될 수 있도록 조치해 드립니다.

ㅁ 교환/반품 시 상품을 보내실 주소
  - 고객센터에서 안내하는 물류센터 주소지
  (보내시는 택배에 교환/반품 사유를 메모로 적어 첨부해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.)

ㅁ 주의
 - 디지털프렌드 본사나 물류센터로 직접 방문하시면 접수되지 않으며 택배로만 진행됩니다.
 - 고객센터 T.02-3437-1070 혹은 이메일 gm@digital-friend.com 로 미리 연락주시지 않고 제품을 먼저 보내시는 경우 시스템상 고객님께 자동으로 반송되오니 이 점 유의하시기 바랍니다.

-------------------------------------------------------------------------------

 

고객님 한 분 한 분께 최선을 다하는 디지털프렌드가 되겠습니다.

--고객센터--

 

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